Effective Date: 01/04/2026
Company: CHINA SANITARY MART
Website: https://chinasanitarymart.com/
At CHINA SANITARY MART, we are committed to providing reliable customer support before, during, and after your purchase. This Support Policy explains how customers can contact us, what type of support we provide, expected response times, and the general conditions applicable to support requests.
By purchasing from us or using our services, you agree to the terms of this Support Policy.
CHINA SANITARY MART provides customer support for matters including, but not limited to:
Product information and purchase guidance
Order-related queries and updates
Delivery and shipping assistance
Product usage guidance (where applicable)
Warranty-related assistance
Service or repair request coordination
Complaint handling and after-sales support
General customer service inquiries
Support may be provided through our showroom, hotline, website, email, or official social media channels.
Customers may contact CHINA SANITARY MART through the following official channels:
Phone / Hotline: 01631-513986, 01631-513987
Email: china.sanitary.mart@gmail.com
Showroom / Physical Visit: China Sanitary Mart, Mirpur Kalshi Intersection, ECB to Kalshi Main Road, near Dutch Bangla ATM Booth (Opposite Baitul Moin Jame Mosque.)
Customers are requested to use official communication channels only for support-related matters.
Customer support is available during our regular business hours unless otherwise announced.
Support Hours:
Saturday to Thursday, 10:00 AM – 8:00 PM
Requests submitted outside support hours may be addressed on the next working day.
To help us assist you efficiently, customers may be asked to provide the following information when requesting support:
Customer name
Phone number
Invoice / order number / proof of purchase
Product name or model number
Description of the issue or request
Delivery address (if relevant)
Photos or videos showing the issue (if required for service, damage, or warranty review)
Failure to provide sufficient information may delay the support process.
CHINA SANITARY MART aims to respond to customer support requests as promptly as possible. Response time may vary depending on the nature of the issue, service availability, location, and business workload.
General inquiries: Within 24–72 working hours
Order and delivery-related support: As soon as reasonably possible during working hours
Warranty or technical issue review: After receiving the necessary documents, photos, or video evidence
Dhaka city service coordination (where applicable): Usually within 72 working hours after review of the issue
Response time outside Dhaka may vary depending on service logistics and transportation availability.
Customers may contact us for support regarding:
Order confirmation
Product availability
Delivery status
Shipping charge clarification
Delivery scheduling or coordination
Product received damaged, incomplete, or incorrect
Customers are advised to inspect products at the time of delivery where possible and notify CHINA SANITARY MART as soon as possible if any issue is found.
For warranty-related or service-related support, customers must provide:
Valid proof of purchase
Warranty document (if applicable)
Photos or videos clearly showing the issue
Product details and installation information if required
CHINA SANITARY MART will review the request and determine whether the matter falls under warranty, paid service, or general support.
Repair, replacement, inspection, or service scheduling will be subject to the applicable Warranty Policy, service availability, product category, and technical assessment.
Certain support requests may involve charges, especially where the issue is not covered under warranty or where additional services are required. Such cases may include, but are not limited to:
Cleaning, dismantling, reinstallation, or site visit support
Transportation, delivery, conveyance, or courier-related expenses
Service for products outside warranty coverage
Damage caused by misuse, improper installation, accidents, or external factors
Requests for replacement parts not covered under warranty
Customers will be informed of applicable charges, where possible, before service is arranged.
To ensure smooth support service, customers are expected to:
Provide accurate and complete information
Keep invoice, proof of purchase, and warranty documents safely
Use the product according to normal usage guidelines
Allow reasonable access for inspection, repair, replacement, or service where required
Report issues within a reasonable time after noticing them
Cooperate with our support team during troubleshooting or service coordination
CHINA SANITARY MART will make reasonable efforts to provide customer support; however, support may be limited or unavailable in circumstances such as:
Incomplete or unverifiable purchase information
Requests related to products not purchased from CHINA SANITARY MART
Issues caused by misuse, unauthorized repair, improper installation, or customer negligence
Delays caused by transportation, third-party service providers, strikes, weather, public disruption, or events beyond our control
Requests outside our support scope or outside business hours
CHINA SANITARY MART reserves the right to revise, update, or modify this Support Policy at any time without prior notice. Updated versions may be published on our website or official communication channels.
For support, service requests, or after-sales assistance, please contact us through our official channels:
Phone / Hotline: 01631-513986, 01631-513987
Email: china.sanitary.mart@gmail.com
Website: https://chinasanitarymart.com/
Showroom Address: China Sanitary Mart, Mirpur Kalshi Intersection, ECB to Kalshi Main Road, near Dutch Bangla ATM Booth (Opposite Baitul Moin Jame Mosque.)
CHINA SANITARY MART is committed to supporting our customers with dependable service, clear communication, and practical assistance before and after purchase.
কার্যকর হওয়ার তারিখ: ০১/০৪/২৬
প্রতিষ্ঠান: CHINA SANITARY MART
ওয়েবসাইট: www.chinasanitarymart.com
CHINA SANITARY MART-এ আমরা ক্রয়ের আগে, ক্রয়ের সময় এবং ক্রয়ের পরে গ্রাহকদের নির্ভরযোগ্য সহায়তা দিতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। এই সাপোর্ট পলিসিতে উল্লেখ করা হয়েছে—গ্রাহক কীভাবে আমাদের সাথে যোগাযোগ করবেন, আমরা কী ধরনের সাপোর্ট প্রদান করি, সম্ভাব্য রেসপন্স টাইম কত, এবং সাপোর্ট সংক্রান্ত সাধারণ শর্তাবলি কী।
আমাদের কাছ থেকে পণ্য ক্রয় করা বা আমাদের সেবা ব্যবহার করার মাধ্যমে আপনি এই সাপোর্ট পলিসির শর্তাবলীর সাথে সম্মত হচ্ছেন।
CHINA SANITARY MART নিম্নোক্ত বিষয়সহ বিভিন্ন ধরনের গ্রাহক সহায়তা প্রদান করে:
পণ্যের তথ্য ও ক্রয়সংক্রান্ত পরামর্শ
অর্ডার সংক্রান্ত জিজ্ঞাসা ও আপডেট
ডেলিভারি ও শিপিং সহায়তা
পণ্য ব্যবহারের সাধারণ নির্দেশনা (যেখানে প্রযোজ্য)
ওয়ারেন্টি সংক্রান্ত সহায়তা
সার্ভিস বা রিপেয়ার অনুরোধ সমন্বয়
অভিযোগ গ্রহণ ও বিক্রয়-পরবর্তী সহায়তা
সাধারণ গ্রাহকসেবা সংক্রান্ত প্রশ্ন
সাপোর্ট আমাদের শোরুম, হটলাইন, ওয়েবসাইট, ইমেইল অথবা অফিসিয়াল সোশ্যাল মিডিয়া চ্যানেলের মাধ্যমে প্রদান করা হতে পারে।
গ্রাহকরা নিম্নোক্ত অফিসিয়াল মাধ্যমে CHINA SANITARY MART-এর সাথে যোগাযোগ করতে পারবেন:
ফোন / হটলাইন: 01631-513986, 01631-513987
ইমেইল: china.sanitary.mart@gmail.com
ওয়েবসাইট: www.chinasanitarymart.com
শোরুম / সরাসরি ভিজিট: চায়না স্যানিটারি মার্ট, মিরপুর কালশী মোড়, ইসিবি টু কালশী মেইন রোড, ডাচ্-বাংলা এটিএম বুথের পাশে (বায়তুল মঈন জামে মসজিদের বিপরীতে)।
সাপোর্ট সংক্রান্ত বিষয়ে শুধুমাত্র অফিসিয়াল যোগাযোগ মাধ্যম ব্যবহার করার অনুরোধ করা হচ্ছে।
গ্রাহকসেবা সাধারণত আমাদের নিয়মিত ব্যবসায়িক সময়ের মধ্যে প্রদান করা হয়, যদি না আলাদাভাবে অন্য কিছু ঘোষণা করা হয়।
সাপোর্ট সময়:
শনিবার থেকে বৃহস্পতিবার, সকাল ১০টা – রাত ৮টা
সাপোর্ট সময়ের বাইরে জমা দেওয়া অনুরোধ পরবর্তী কার্যদিবসে দেখা হতে পারে।
দ্রুত ও কার্যকর সহায়তা দেওয়ার জন্য গ্রাহকের কাছে নিম্নোক্ত তথ্য চাওয়া হতে পারে:
গ্রাহকের নাম
মোবাইল / ফোন নম্বর
Invoice / Order Number / ক্রয়ের প্রমাণপত্র
পণ্যের নাম বা মডেল নম্বর
সমস্যার বা অনুরোধের বিবরণ
ডেলিভারি ঠিকানা (যদি প্রযোজ্য হয়)
সমস্যার ছবি বা ভিডিও (বিশেষ করে সার্ভিস, ড্যামেজ বা ওয়ারেন্টি ক্লেইমের ক্ষেত্রে)
প্রয়োজনীয় তথ্য অসম্পূর্ণ থাকলে সাপোর্টে বিলম্ব হতে পারে।
CHINA SANITARY MART গ্রাহকের অনুরোধের দ্রুত জবাব দেওয়ার চেষ্টা করে। তবে সমস্যার ধরন, লোকেশন, সার্ভিস সুবিধা এবং কাজের চাপ অনুযায়ী সময় ভিন্ন হতে পারে।
সাধারণ জিজ্ঞাসা: ২৪–৪৮ কর্মঘন্টার মধ্যে
অর্ডার ও ডেলিভারি সংক্রান্ত সহায়তা: কার্যদিবসে যত দ্রুত সম্ভব
ওয়ারেন্টি বা টেকনিক্যাল ইস্যু রিভিউ: প্রয়োজনীয় তথ্য, ছবি বা ভিডিও পাওয়ার পর
ঢাকা শহরের ভেতরে সার্ভিস সমন্বয় (যেখানে প্রযোজ্য): সাধারণত সমস্যা যাচাইয়ের পর ৭২ কর্মঘন্টার মধ্যে
ঢাকার বাইরে সাপোর্ট/সার্ভিসের সময় লোকেশন, পরিবহন ও সার্ভিস ব্যবস্থার ওপর নির্ভর করে পরিবর্তিত হতে পারে।
গ্রাহক নিম্নোক্ত বিষয়ে সহায়তা চাইতে পারবেন:
অর্ডার কনফার্মেশন
পণ্যের স্টক বা এভেইলেবিলিটি
ডেলিভারি স্ট্যাটাস
ডেলিভারি/শিপিং চার্জ সংক্রান্ত ব্যাখ্যা
ডেলিভারি সময় নির্ধারণ বা সমন্বয়
ভুল, অসম্পূর্ণ বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য প্রাপ্তি সংক্রান্ত অভিযোগ
সম্ভব হলে ডেলিভারির সময়ই পণ্য যাচাই করে নেওয়ার এবং কোনো সমস্যা থাকলে দ্রুত CHINA SANITARY MART-কে জানানোর অনুরোধ করা হচ্ছে।
ওয়ারেন্টি বা সার্ভিস সংক্রান্ত সহায়তার জন্য গ্রাহককে সাধারণত নিম্নোক্ত তথ্য/ডকুমেন্ট দিতে হবে:
বৈধ ক্রয়প্রমাণ (Invoice / Money Receipt)
Warranty document (যদি প্রযোজ্য হয়)
সমস্যার স্পষ্ট ছবি বা ভিডিও
প্রয়োজনে পণ্যের বিস্তারিত ও ইনস্টলেশন সংক্রান্ত তথ্য
CHINA SANITARY MART অনুরোধটি পর্যালোচনা করে নির্ধারণ করবে বিষয়টি ওয়ারেন্টির আওতায়, পেইড সার্ভিস, নাকি সাধারণ সাপোর্ট-এর আওতায় পড়বে।
মেরামত, প্রতিস্থাপন, পরিদর্শন বা সার্ভিস শিডিউলিং সংশ্লিষ্ট Warranty Policy, পণ্যের ধরন, সার্ভিস সুবিধা এবং টেকনিক্যাল মূল্যায়নের ওপর নির্ভর করবে।
কিছু সাপোর্ট বা সার্ভিসের ক্ষেত্রে অতিরিক্ত চার্জ প্রযোজ্য হতে পারে, বিশেষ করে যখন বিষয়টি ওয়ারেন্টির আওতায় না পড়ে অথবা অতিরিক্ত সেবা প্রয়োজন হয়। যেমন:
Cleaning, dismantling, reinstallation বা site visit support
পরিবহন, ডেলিভারি, কুরিয়ার বা conveyance খরচ
ওয়ারেন্টির বাইরে থাকা পণ্যের সার্ভিস
অপব্যবহার, ভুল ইনস্টলেশন, দুর্ঘটনা বা বাহ্যিক কারণে ক্ষতি
ওয়ারেন্টির বাইরে থাকা পার্টস প্রতিস্থাপন
যেখানে সম্ভব, সার্ভিস শুরু করার আগে গ্রাহককে সম্ভাব্য চার্জ সম্পর্কে জানানো হবে।
সাপোর্ট প্রক্রিয়া সহজ ও কার্যকর রাখতে গ্রাহকের দায়িত্ব হলো:
সঠিক ও সম্পূর্ণ তথ্য প্রদান করা
Invoice, proof of purchase এবং warranty document সংরক্ষণ করা
পণ্য স্বাভাবিক ব্যবহারবিধি অনুযায়ী ব্যবহার করা
প্রয়োজন হলে পরিদর্শন, মেরামত বা সার্ভিসের জন্য যুক্তিসঙ্গত প্রবেশাধিকার দেওয়া
সমস্যা বুঝতে পারার পর যুক্তিসঙ্গত সময়ের মধ্যে জানানো
ট্রাবলশুটিং বা সার্ভিস সমন্বয়ের সময় সাপোর্ট টিমকে সহযোগিতা করা
CHINA SANITARY MART যুক্তিসঙ্গত সহায়তা দেওয়ার চেষ্টা করবে; তবে নিচের পরিস্থিতিতে সাপোর্ট সীমিত বা বিলম্বিত হতে পারে:
অসম্পূর্ণ বা যাচাই করা যায় না এমন ক্রয়তথ্য
CHINA SANITARY MART থেকে ক্রয় না করা পণ্যের জন্য অনুরোধ
অপব্যবহার, অননুমোদিত মেরামত, ভুল ইনস্টলেশন বা অবহেলার কারণে সৃষ্ট সমস্যা
পরিবহন, তৃতীয় পক্ষের সার্ভিস, আবহাওয়া, ধর্মঘট বা প্রতিষ্ঠানের নিয়ন্ত্রণের বাইরে কোনো কারণে বিলম্ব
সাপোর্ট আওতার বাইরে থাকা অনুরোধ বা সাপোর্ট সময়ের বাইরের অনুরোধ
CHINA SANITARY MART যে কোনো সময় পূর্ব নোটিশ ছাড়াই এই সাপোর্ট পলিসি সংশোধন, পরিবর্তন বা হালনাগাদ করার অধিকার সংরক্ষণ করে। সংশোধিত সংস্করণ ওয়েবসাইট বা অফিসিয়াল মাধ্যমে প্রকাশ করা হতে পারে।
সাপোর্ট, সার্ভিস অনুরোধ বা বিক্রয়-পরবর্তী সহায়তার জন্য আমাদের অফিসিয়াল যোগাযোগ মাধ্যমে যোগাযোগ করুন:
ফোন / হটলাইন: 01631-513986, 01631-513987
ইমেইল: china.sanitary.mart@gmail.com
ওয়েবসাইট: www.chinasanitarymart.com
শোরুম ঠিকানা: চায়না স্যানিটারি মার্ট, মিরপুর কালশী মোড়, ইসিবি টু কালশী মেইন রোড, ডাচ্-বাংলা এটিএম বুথের পাশে (বায়তুল মঈন জামে মসজিদের বিপরীতে)।
CHINA SANITARY MART গ্রাহকদের জন্য নির্ভরযোগ্য সেবা, পরিষ্কার যোগাযোগ এবং বাস্তবসম্মত সহায়তা নিশ্চিত করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।
Address
মিরপুর কালশি মোড়, ইসিবি টু কালশি মেইন রোড, ডাচ্ বাংলা ATM Booth এর কাছে ( বাইতুল মঈন জামে মসজিদের বিপরীত পাশে।) মিরপুর ১১, ঢাকা- ১২১৬, বাংলাদেশ।
Phone
01752130005
