ডেলিভারি, রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসি

কার্যকর হওয়ার তারিখ: ০১/০৪/২৬
প্রতিষ্ঠান: CHINA SANITARY MART
ওয়েবসাইট: www.chinasanitarymart.com

CHINA SANITARY MART-এ আমরা গ্রাহকদের জন্য স্বচ্ছ, নির্ভরযোগ্য এবং সুবিধাজনক ক্রয়-অভিজ্ঞতা নিশ্চিত করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। এই পলিসিতে আমাদের ডেলিভারি, রিটার্ন ও রিফান্ড সংক্রান্ত শর্তাবলি উল্লেখ করা হয়েছে। আমাদের ওয়েবসাইট থেকে অর্ডার করা, পণ্য গ্রহণ করা অথবা আমাদের সেবা ব্যবহার করার মাধ্যমে আপনি এই পলিসির শর্তাবলীর সাথে সম্মত হচ্ছেন।

১. ডেলিভারি পলিসি

১.১ ডেলিভারি কভারেজ

CHINA SANITARY MART ঢাকা শহরসহ বাংলাদেশের বিভিন্ন এলাকায় পণ্য ডেলিভারি প্রদান করে। কিছু নির্দিষ্ট এলাকা, বড় সাইজের পণ্য, ভঙ্গুর পণ্য অথবা বিশেষ পরিবহন প্রয়োজন এমন পণ্যের ক্ষেত্রে ডেলিভারি ব্যবস্থা, সময় এবং চার্জ আলাদাভাবে নির্ধারিত হতে পারে।

১.২ ডেলিভারি চার্জ

প্রতিটি পণ্যের ডেলিভারি চার্জ এক নয়। ডেলিভারি চার্জ নিম্নোক্ত বিষয়ের ওপর নির্ভর করে নির্ধারিত হবে:

পণ্যের সাইজ

পণ্যের ওজন

পণ্যের পরিমাণ

পণ্যের ধরন ও ভঙ্গুরতা

ডেলিভারি লোকেশন

কুরিয়ার / পরিবহন / লজিস্টিকস খরচ

অর্ডার প্লেস করার পর CHINA SANITARY MART-এর প্রতিনিধি প্রয়োজন অনুযায়ী চূড়ান্ত ডেলিভারি চার্জ নিশ্চিত করবেন। পণ্যের মূল্য এবং ডেলিভারি চার্জ ইনভয়েসে আলাদাভাবে উল্লেখ থাকবে।

১.৩ ডেলিভারি সময়

ডেলিভারি সময় পণ্যের ধরন, স্টক এভেইলেবিলিটি, লোকেশন এবং পরিবহন ব্যবস্থার ওপর নির্ভর করে পরিবর্তিত হতে পারে। সাধারণভাবে:

ঢাকা শহরের মধ্যে: স্টক, অর্ডার নিশ্চিতকরণ ও পরিবহন সুবিধা সাপেক্ষে সাধারণত ১–৩ কার্যদিবসের মধ্যে

ঢাকার বাইরে: সাধারণত ২–৭ কার্যদিবস বা তার বেশি সময় লাগতে পারে

বিশেষ / বড় / ভঙ্গুর পণ্য: ডেলিভারি সময় আলাদাভাবে জানানো হবে

প্রাকৃতিক দুর্যোগ, পরিবহন বিলম্ব, ধর্মঘট, কুরিয়ার জটিলতা বা প্রতিষ্ঠানের নিয়ন্ত্রণের বাইরে কোনো কারণে ডেলিভারিতে বিলম্ব হতে পারে।

১.৪ ডেলিভারির সময় গ্রাহকের করণীয়

গ্রাহককে পণ্য গ্রহণের সময় সম্ভব হলে নিম্নোক্ত বিষয় যাচাই করার অনুরোধ করা হচ্ছে:

পণ্যের সংখ্যা সঠিক কি না

পণ্য ভাঙা, ক্ষতিগ্রস্ত বা দৃশ্যমানভাবে ত্রুটিপূর্ণ কি না

ভুল পণ্য সরবরাহ করা হয়েছে কি না

প্যাকেজিং গুরুতরভাবে ক্ষতিগ্রস্ত কি না

কমোড, বেসিন, মিরর ও অন্যান্য ভঙ্গুর পণ্যের ক্ষেত্রে ডেলিভারির সময় গ্রাহক বা গ্রাহকের প্রতিনিধি উপস্থিত থেকে পণ্য যাচাই করে গ্রহণ করবেন।

যদি ডেলিভারির সময় কোনো দৃশ্যমান সমস্যা পাওয়া যায়, তাহলে যত দ্রুত সম্ভব CHINA SANITARY MART-কে জানাতে হবে।

১.৫ ডেলিভারি ব্যর্থ হলে

যদি গ্রাহক নির্ধারিত সময় বা যুক্তিসঙ্গত সময়ের মধ্যে পণ্য গ্রহণ করতে ব্যর্থ হন, ভুল ঠিকানা প্রদান করেন, অথবা যোগাযোগের জন্য উপলব্ধ না থাকেন, তাহলে পুনরায় ডেলিভারির ক্ষেত্রে অতিরিক্ত চার্জ প্রযোজ্য হতে পারে।

২. রিটার্ন পলিসি

২.১ রিটার্নের সাধারণ শর্ত

CHINA SANITARY MART নির্দিষ্ট শর্তসাপেক্ষে পণ্য রিটার্ন গ্রহণ করতে পারে। রিটার্নের অনুরোধ গ্রহণযোগ্য হবে কি না, তা পণ্যের ধরন, অবস্থা, ডেলিভারির সময় পাওয়া সমস্যা, এবং যাচাইয়ের ভিত্তিতে নির্ধারিত হবে।

২.২ কোন ক্ষেত্রে রিটার্নের অনুরোধ করা যাবে

নিম্নোক্ত পরিস্থিতিতে রিটার্নের অনুরোধ করা যেতে পারে:

ভুল পণ্য সরবরাহ করা হলে

পণ্য ডেলিভারির সময় দৃশ্যমানভাবে ভাঙা, ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ থাকলে

অর্ডার অনুযায়ী পণ্যের মডেল, সাইজ বা স্পেসিফিকেশন না মিললে

CHINA SANITARY MART-এর পক্ষ থেকে ভুল প্রসেসিংয়ের কারণে সমস্যা হলে

২.৩ রিটার্ন অনুরোধের সময়সীমা

রিটার্ন সংক্রান্ত কোনো সমস্যা থাকলে গ্রাহককে পণ্য রিসিভের পর ২৪ ঘণ্টার মধ্যে CHINA SANITARY MART-কে জানাতে হবে।
ভাঙা, ক্ষতিগ্রস্ত, ভুল বা অসম্পূর্ণ পণ্যের ক্ষেত্রে যত দ্রুত সম্ভব ছবি/ভিডিওসহ জানানো আবশ্যক।

২.৪ রিটার্নের জন্য প্রয়োজনীয় শর্ত

রিটার্নের অনুরোধ বিবেচনার জন্য সাধারণত নিম্নোক্ত শর্ত পূরণ করতে হবে:

ক্রয়ের Invoice / Money Receipt / Order Proof থাকতে হবে

পণ্যটি অব্যবহৃত, অবিকৃত এবং মূল অবস্থায় থাকতে হবে (যেখানে প্রযোজ্য)

মূল প্যাকেজিং, অ্যাকসেসরিজ, পার্টস, লেবেল ও ইনভয়েস সংরক্ষিত থাকতে হবে

সমস্যার ছবি বা ভিডিও প্রদান করতে হতে পারে

CHINA SANITARY MART-এর টিম যাচাইয়ের সুযোগ পাবে

২.৫ যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য নাও হতে পারে

নিম্নোক্ত পরিস্থিতিতে রিটার্ন গ্রহণ নাও করা হতে পারে:

গ্রাহকের মত পরিবর্তন বা পছন্দ পরিবর্তনের কারণে, যদি পণ্যে কোনো ত্রুটি না থাকে

ব্যবহৃত, ইনস্টল করা, ক্ষতিগ্রস্ত, দাগযুক্ত, ভাঙা বা পরিবর্তিত পণ্য

গ্রাহকের অসতর্কতা, ভুল ব্যবহার, ভুল ইনস্টলেশন বা দুর্ঘটনায় ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য

কাস্টম/বিশেষ অর্ডার, প্রি-অর্ডার, কাটিং/মডিফাইড পণ্য বা বিশেষভাবে সংগ্রহ করা পণ্য

নির্ধারিত সময়ের পরে রিটার্ন অনুরোধ

প্রমাণপত্র ছাড়া রিটার্ন দাবি

রঙ, টেক্সচার, ফিনিশ বা প্রাকৃতিক উপাদানের সামান্য ভিন্নতা, যা উৎপাদন বা ডিসপ্লে ভ্যারিয়েশনের মধ্যে স্বাভাবিক

৩. রিফান্ড পলিসি

৩.১ রিফান্ডের সাধারণ নীতি

রিফান্ড শুধুমাত্র সেই ক্ষেত্রে বিবেচনা করা হবে, যেখানে CHINA SANITARY MART রিটার্ন বা বাতিলের অনুরোধ যাচাই করে গ্রহণযোগ্য বলে মনে করবে। সব ক্ষেত্রে সরাসরি নগদ ফেরত প্রযোজ্য নাও হতে পারে; কিছু ক্ষেত্রে রিপ্লেসমেন্ট, অ্যাডজাস্টমেন্ট, স্টোর ক্রেডিট বা বিকল্প সমাধান দেওয়া হতে পারে।

৩.২ কোন ক্ষেত্রে রিফান্ড প্রযোজ্য হতে পারে

রিফান্ড বা আর্থিক সমন্বয় নিম্নোক্ত পরিস্থিতিতে বিবেচনা করা হতে পারে:

পণ্য স্টকে না থাকায় অর্ডার সরবরাহ করা সম্ভব না হলে

CHINA SANITARY MART-এর পক্ষ থেকে অর্ডার বাতিল হলে

যাচাইয়ের পর রিটার্ন অনুমোদিত হলে এবং রিপ্লেসমেন্ট সম্ভব না হলে

ভুলভাবে অতিরিক্ত অর্থ গ্রহণ করা হলে

বিশেষ পরিস্থিতিতে CHINA SANITARY MART নিজ বিবেচনায় রিফান্ড অনুমোদন করলে

৩.৩ রিফান্ডের ধরন

পরিস্থিতি অনুযায়ী রিফান্ড নিম্নের যেকোনো এক বা একাধিক উপায়ে প্রদান করা হতে পারে:

সম্পূর্ণ রিফান্ড

আংশিক রিফান্ড

প্রোডাক্ট রিপ্লেসমেন্ট

ভবিষ্যৎ ক্রয়ের জন্য স্টোর ক্রেডিট / অ্যাডজাস্টমেন্ট

৩.৪ রিফান্ড প্রক্রিয়া

রিফান্ড প্রযোজ্য হলে CHINA SANITARY MART প্রয়োজনীয় যাচাই শেষে গ্রাহককে রিফান্ডের ধরন ও প্রক্রিয়া জানাবে। রিফান্ড সম্পন্ন হতে কয়েকটি কার্যদিবস সময় লাগতে পারে, যা পেমেন্ট পদ্ধতি, ব্যাংকিং প্রক্রিয়া, মোবাইল ফাইন্যান্সিয়াল সার্ভিস বা অ্যাকাউন্টস প্রক্রিয়ার ওপর নির্ভর করবে।

৩.৫ নন-রিফান্ডেবল চার্জ

নিম্নোক্ত খরচসমূহ সব ক্ষেত্রে রিফান্ডযোগ্য নাও হতে পারে, যদি না CHINA SANITARY MART অন্যথা লিখিতভাবে সম্মতি দেয়:

ডেলিভারি / শিপিং চার্জ

কুরিয়ার / পরিবহন খরচ

সাইট ডেলিভারি, হ্যান্ডলিং, লোডিং / আনলোডিং খরচ

বিশেষ অর্ডার বা কাস্টমাইজড পণ্যের অতিরিক্ত খরচ

ইনস্টলেশন, dismantling, reinstallation বা সার্ভিস চার্জ

৪. ক্ষতিগ্রস্ত, ভুল বা অসম্পূর্ণ পণ্য পাওয়ার ক্ষেত্রে করণীয়

যদি গ্রাহক ভাঙা, ক্ষতিগ্রস্ত, ভুল, অসম্পূর্ণ বা দৃশ্যমানভাবে ত্রুটিপূর্ণ পণ্য পান, তাহলে:

যত দ্রুত সম্ভব CHINA SANITARY MART-কে জানান

Invoice / Order Number প্রস্তুত রাখুন

সমস্যার ছবি বা ভিডিও পাঠান

পণ্যটি অপ্রয়োজনে ব্যবহার, ইনস্টল বা পরিবর্তন না করার চেষ্টা করুন যতক্ষণ না নির্দেশনা দেওয়া হয়

CHINA SANITARY MART বিষয়টি যাচাই করে প্রয়োজন অনুযায়ী রিপ্লেসমেন্ট, সমাধান, সমন্বয় বা অন্য উপযুক্ত ব্যবস্থা গ্রহণ করবে।

৫. অর্ডার বাতিল ও অর্ডার কনফার্মেশন নীতি

৫.১ গ্রাহক কর্তৃক অর্ডার বাতিল

অর্ডার প্রসেসিং, প্যাকেজিং, বুকিং, বিশেষ সোর্সিং বা ডেলিভারি প্রস্তুতি শুরু হওয়ার আগে অর্ডার বাতিলের অনুরোধ করা যেতে পারে।
তবে পণ্যের ধরন, অর্ডারের অবস্থা এবং বিশেষ ব্যবস্থা নেওয়া হয়েছে কি না—এসব বিবেচনায় CHINA SANITARY MART বাতিলের অনুরোধ গ্রহণ বা প্রত্যাখ্যান করার অধিকার সংরক্ষণ করে।

৫.২ CHINA SANITARY MART কর্তৃক অর্ডার বাতিল

নিম্নোক্ত কারণে CHINA SANITARY MART অর্ডার বাতিল করতে পারে:

পণ্য স্টকে না থাকা

ভুল মূল্য, ভুল তথ্য বা টেকনিক্যাল ত্রুটি

গ্রাহকের সাথে যোগাযোগ করা না গেলে

ডেলিভারি লোকেশন, নিরাপত্তা, লজিস্টিকস বা অন্য কোনো বাস্তব জটিলতা

সন্দেহজনক বা যাচাই করা যায় না এমন অর্ডার

এমন ক্ষেত্রে প্রযোজ্য হলে গ্রাহককে রিফান্ড বা বিকল্প সমাধান সম্পর্কে জানানো হবে।

৫.৩ অর্ডার কনফার্মেশন ও অগ্রিম পেমেন্ট

নির্দিষ্ট কিছু পণ্যের ক্ষেত্রে অর্ডার কনফার্ম করার জন্য অগ্রিম (Advance) পেমেন্ট প্রযোজ্য হবে। পণ্যের ধরন অনুযায়ী প্রযোজ্য অগ্রিমের পরিমাণ নিম্নরূপঃ

সাধারণ অর্ডার / নির্দিষ্ট পণ্য: মোট অর্ডার মূল্যের ১০%

বেসিন: ৳৩,০০০

অজু বেসিন / ড্রাম বেসিন: ৳৫,০০০

কমোড: ৳১০,০০০

অগ্রিম প্রদান করার পর অর্ডারটি কনফার্ম হিসেবে গণ্য হবে এবং পণ্য সংরক্ষণ, বুকিং, সোর্সিং, প্যাকেজিং বা ডেলিভারি প্রস্তুতি শুরু হতে পারে।

অর্ডার কনফার্ম হওয়ার পর গ্রাহকের অনুরোধে অর্ডার বাতিল হলে, প্রদত্ত অগ্রিম সম্পূর্ণ বা আংশিকভাবে অ-ফেরতযোগ্য (Non-refundable) হতে পারে—বিশেষ করে যদি পণ্য সোর্সিং, বুকিং, প্যাকেজিং, বিশেষ প্রস্তুতি বা ডেলিভারি প্রসেস শুরু হয়ে যায়।

CHINA SANITARY MART পণ্যের ধরন, অর্ডারের পরিমাণ, স্টক অবস্থা, বিশেষ সোর্সিং বা ডেলিভারি ব্যবস্থার ভিত্তিতে অগ্রিম পেমেন্টের শর্ত নির্ধারণ, পরিবর্তন বা প্রযোজ্য করার অধিকার সংরক্ষণ করে।

৬. পণ্য যাচাই ও চূড়ান্ত সিদ্ধান্ত

রিটার্ন, রিফান্ড, রিপ্লেসমেন্ট বা ক্ষতিপূরণ সংক্রান্ত যেকোনো অনুরোধ CHINA SANITARY MART-এর যাচাই, পণ্যের অবস্থা, প্রমাণপত্র, ছবি/ভিডিও এবং প্রাসঙ্গিক তথ্যের ভিত্তিতে বিবেচিত হবে। কোনো দাবি গ্রহণ, প্রত্যাখ্যান, রিপ্লেসমেন্ট, আংশিক রিফান্ড, পূর্ণ রিফান্ড বা অন্য উপযুক্ত সমাধান প্রদানের চূড়ান্ত সিদ্ধান্ত CHINA SANITARY MART-এর ওপর নির্ভর করবে।

৭. যোগাযোগ

ডেলিভারি, রিটার্ন বা রিফান্ড সংক্রান্ত যেকোনো সহায়তার জন্য আমাদের অফিসিয়াল যোগাযোগ মাধ্যমে যোগাযোগ করুন:

ফোন / হটলাইন: 01631-513986, 01631-513987

ইমেইল: china.sanitary.mart@gmail.com

ওয়েবসাইট: www.chinasanitarymart.com

শোরুম ঠিকানা: চায়না স্যানিটারি মার্ট, মিরপুর কালশী মোড়, ইসিবি টু কালশী মেইন রোড, ডাচ্-বাংলা এটিএম বুথের পাশে (বায়তুল মঈন জামে মসজিদের বিপরীতে)।

৮. গুরুত্বপূর্ণ নোট

বড়, ভারী, ভঙ্গুর বা বিশেষ হ্যান্ডলিং প্রয়োজন এমন পণ্যের ক্ষেত্রে ডেলিভারি, রিটার্ন ও রিপ্লেসমেন্ট শর্ত ভিন্ন হতে পারে।

কিছু ক্ষেত্রে Cleaning, Conveyance, Transportation, Dismantling, Reinstallation, অথবা Site-related charges প্রযোজ্য হতে পারে।

ওয়ারেন্টি সংক্রান্ত বিষয়সমূহ CHINA SANITARY MART-এর Warranty Policy অনুযায়ী পরিচালিত হবে।

এই পলিসি CHINA SANITARY MART প্রয়োজন অনুযায়ী যেকোনো সময় সংশোধন, পরিবর্তন বা হালনাগাদ করতে পারবে।

CHINA SANITARY MART গ্রাহকদের জন্য স্বচ্ছতা, ন্যায্যতা এবং নির্ভরযোগ্য সেবা নিশ্চিত করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।